Tus gafas Looper tienen garantía contra defectos de fabricación, contada desde el día que las recibes. Si el defecto es nuestro, nos hacemos cargo.

⏳ Plazo según tu línea

Línea

Garantía

Esencial (madera y plástico inyectado o pasta)

3 meses

Premium

6 meses

RPET

6 meses

Lentes formulados

3 meses, previa evaluación de los daños y de su origen

Estuches, fundas y accesorios

No aplica garantía

✅ Qué cubre

Defectos de materiales o de fabricación del marco y de los lentes. Por ejemplo:

  • Bisagras, varillas o uniones que fallan sin que haya habido un golpe.
  • Deformación del marco por un defecto del material.
  • Desprendimiento o falla de los tratamientos del lente (polarizado, espejo, antirreflejo) que no se deba a calor extremo, químicos o mal uso.
  • Defectos de acabado que no correspondan al desgaste normal.

🚫 Qué no cubre

  • Golpes, caídas, accidentes o maltrato.
  • Rayones y desgaste por el uso normal.
  • Calor extremo, como dejar las gafas en el carro o al sol sin uso.
  • Contacto con alcohol, acetona, perfumes, solventes o limpiadores abrasivos.
  • Humedad o agua prolongada, especialmente en marcos de madera.
  • Mordidas de mascotas.
  • Reparaciones o modificaciones hechas por terceros.
  • No seguir nuestra Guía de cuidado.

Estas exclusiones no limitan los derechos que te da la ley (Ley 1480 de 2011).

💬 Cómo solicitar tu garantía

  1. Escríbenos por WhatsApp (+57 301 759 99 88) o a looperglasses@gmail.com con tu número de pedido o el correo con el que compraste.
  2. Envíanos fotos o un video donde se vea claro el problema: gafas completas, de cerca y el detalle del defecto.
  3. Cuéntanos cuándo lo notaste y cómo limpias, guardas y usas tus gafas. Con eso evaluamos mejor la causa.
  4. Confirmamos que recibimos tu caso en 24 horas hábiles y te damos tu número de radicado.
  5. Revisamos tu caso. Nuestro optómetra evalúa el producto y puede pedirte que nos lo envíes.

Te respondemos por escrito en máximo 5 días hábiles desde que tenemos la información completa o el producto, con las razones de nuestra decisión. Recibir tu producto no significa que aceptemos la garantía de forma automática: primero lo evaluamos. Si no aplica, te enviamos las razones y las pruebas del análisis técnico.

🔧 Qué te ofrecemos si la garantía aplica

  • Reparación gratuita del defecto, incluyendo repuestos y mano de obra.
  • Si no se puede reparar: cambio por un producto igual o de características similares, o devolución de tu dinero si no tenemos uno disponible.
  • Si el mismo defecto se repite: eliges entre una nueva reparación, el cambio o la devolución del dinero.

Los envíos de ida y de regreso por garantía los paga Looper. Los plazos máximos son: reparación, 30 días hábiles; cambio, 10 días hábiles; y devolución del dinero, 15 días hábiles, contados desde que nos entregas el producto. Cuando te avisemos la decisión, tienes 15 días hábiles para entregárnoslo. El tiempo de garantía se suspende mientras tu producto está en reparación o cambio.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (sic.gov.co).