🚚 Envíos y entregas

Tu pedido sale rápido y llega protegido: lo despachamos en menos de 24 horas hábiles después de confirmar tu orden.

¿Cuánto cuesta el envío?

Tu compra	Costo de envío
Desde $200.000 COP	Gratis a la gran mayoría de destinos del país
Menos de $200.000 COP	$14.000 COP  (tarifa estándar)
Zonas de difícil acceso	$28.000 COP, y gratis desde $300.000 COP

Si tu dirección está en una zona de difícil acceso, el sistema calcula el valor al ingresar tu ciudad, o te contactamos para confirmarlo antes de despachar.

Pago contraentrega. Puedes pagar al recibir, con un costo adicional de $20.000 COP por la gestión, que se suma al valor del envío cuando aplique. Este servicio depende de la cobertura de las transportadoras en tu zona; si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp antes de comprar.

¿Cuándo llega mi pedido?

•       Despachamos en menos de 24 horas hábiles después de confirmada tu orden.

•       La transportadora entrega en 2 a 5 días hábiles.

•       En zonas especiales, la entrega toma de 5 a 10 días hábiles.

•       Si tu pedido incluye lentes formulados, el tiempo es mayor: se elaboran y despachan en 2 a 10 días hábiles, según su complejidad, y luego la transportadora entrega en 2 a 5 días hábiles.

Te confirmamos tu orden y, cuando despachamos, te enviamos el número de guía para que sigas tu paquete, ambos por correo electrónico y por WhatsApp.

Si tu pedido no llega en el plazo que te informamos, o el producto que compraste ya no está disponible, puedes cancelar la compra y te devolvemos todo lo que pagaste, sin descuentos, en máximo 15 días calendario.

📍 Ayúdanos a llegar bien a ti

Tú verificas que tu dirección y tus datos estén correctos al comprar. Si hay errores o faltan datos, el pedido se retrasa hasta que lo solucionemos, y Looper no responde por paquetes entregados en direcciones erróneas cuando el dato ingresado no era el correcto.

¿Necesitas cambiar la dirección? Escríbenos al WhatsApp +57 301 759 99 88 o corrígela desde tu cuenta, siempre que tu pedido aún no haya salido de nuestra bodega. Después del despacho no podemos modificarla.

Si nadie recibe el paquete, la transportadora puede intentar de nuevo según su política. Si el pedido vuelve a nuestra bodega, te contactamos para coordinar un nuevo envío, que paga el cliente cuando la causa fue una dirección errónea o su ausencia.

⚠️ Paquete dañado, incompleto o perdido

Si tu paquete no llega como debe, Looper responde. No tienes que pelear con la transportadora: nosotros gestionamos el reclamo.

1.      Recibe tu paquete. Si ves la caja abierta, rota, mojada o golpeada, toma fotos antes de abrirla. No hace falta rechazar la entrega.

2.      Escríbenos lo antes posible, idealmente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, por WhatsApp (+57 301 759 99 88) o a looperglasses@gmail.com. Si pasó más tiempo, igual revisamos tu caso.

3.      Envíanos tu número de pedido, fotos o video de la caja por fuera (con la etiqueta de la guía) y del contenido, y una descripción de lo que pasó.

4.      Te confirmamos que recibimos tu caso en 24 horas hábiles, con tu número de radicado.

5.      Te damos la solución:

Situación	Qué hacemos
Llegó dañado por el transporte	Te enviamos un producto nuevo del mismo modelo, sin costo. Si no hay stock, te devolvemos el valor pagado, incluido el envío.
Llegó incompleto	Te enviamos lo que falte, sin costo.
Llegó un producto distinto al que pediste	Lo cambiamos por el correcto, sin costo.
No ha llegado o aparece como perdido	Abrimos la búsqueda con la transportadora. Si no aparece en 5 días hábiles, te enviamos un producto nuevo o te devolvemos tu dinero.

La reposición sale en menos de 24 horas hábiles después de aprobar tu caso. Un daño ocurrido en el transporte no es un tema de garantía y no tiene costo para ti.