Política de reembolso

Queremos que ames lo que compraste. 💚 Si no es para ti, tienes dos caminos: devolverlo y recibir tu dinero (retracto) o cambiarlo por otro modelo.

💚 Derecho de retracto: te devolvemos tu dinero

Si compraste en looper.store o por WhatsApp, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu paquete para devolverlo y recuperar tu dinero, sin tener que explicar por qué. Está respaldado por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

Cómo ejercerlo

Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, por WhatsApp (+57 301 759 99 88) o a looperglasses@gmail.com. Indica tu nombre, tu número de pedido y que quieres ejercer tu derecho de retracto.
Te decimos cómo devolvernos el producto. Los detalles del envío de devolución, incluida la dirección, los acordamos contigo por WhatsApp.
Devuélvelo en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con su empaque original, estuche y accesorios.
El costo del envío de la devolución lo asumes tú, como lo indica la ley.
Te devolvemos el valor del producto por el medio de pago que prefieras (el mismo con el que pagaste u otro que acordemos), en máximo 15 días calendario contados desde que ejerces tu derecho y nos entregas el producto. La tarifa de contraentrega no se reembolsa.

Si pagaste contraentrega, te pediremos los datos de una cuenta a tu nombre para consignarte el reembolso. Si el producto llega con señales de uso o con daños que no tenía cuando lo enviamos, te contactamos antes de reembolsar para revisar el caso contigo.

Lo que no cubre el retracto

Lentes formulados. Se fabrican con tu fórmula, es decir, a tu medida, y la ley excluye los productos personalizados del retracto.
Compras hechas en tiendas físicas aliadas. El retracto es para ventas a distancia; en una tienda aliada aplica la política de esa tienda.

🔄 Cambios por gusto

Si pasaron los 5 días del retracto o prefieres otro modelo, puedes cambiarlo hasta 7 días calendario después de recibir tu pedido.

Puedes elegir otro modelo del mismo valor, o uno de mayor valor pagando solo la diferencia, que nos consignas a nuestras cuentas. No hacemos cambios por un modelo de menor valor.

El producto debe estar sin uso y en perfecto estado, con su empaque original, estuche y accesorios.
Envíos: tú pagas el envío de ida y Looper paga el envío del nuevo producto. Coordinamos los detalles contigo por WhatsApp.
No aplica a lentes formulados.
Si no se cumplen las condiciones, nos reservamos el derecho de no aceptar el cambio y te explicamos por qué.

Cómo solicitarlo. Escríbenos por WhatsApp (+57 301 759 99 88) dentro del plazo e incluye el nombre del producto, tu número de pedido y fotos o un video donde se vea su estado. Revisamos tu solicitud y te respondemos en máximo 3 días hábiles para coordinar el envío.

Los cambios por gusto son por otro producto de la tienda. El dinero se devuelve únicamente por retracto o por garantía.